Trong bối cảnh hiện nay, các định chế tài chính không chỉ xem việc duy trì các kênh kỹ thuật số như một lợi thế cạnh tranh, mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc để tồn tại và phát triển. Việc này đòi hỏi các ngân hàng phải liên tục cập nhật và nâng cao chất lượng dịch vụ kỹ thuật số của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh là một trong những định chế tài chính hàng đầu thế giới, và gần đây họ đã tiến hành một cuộc đại tu lớn đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình dành cho khách hàng tại Vương quốc Anh. Mục tiêu chính của việc đại tu này là nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số của khách hàng và bổ sung các tính năng mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi của khách hàng trong bối cảnh tốc độ tiến bộ công nghệ đang diễn ra nhanh chóng.
Để tìm hiểu thêm về quá trình thiết kế lại ứng dụng và các bước cụ thể để di chuyển thành công 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới, Tạp chí FinTech Futures đã có cuộc trao đổi với George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số tại HSBC Vương quốc Anh. Cuộc trao đổi này sẽ giúp làm rõ những thách thức và cơ hội mà HSBC đã gặp phải trong quá trình đại tu ứng dụng ngân hàng di động của mình, cũng như cách họ đang đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong lĩnh vực tài chính kỹ thuật số.
Quá trình đại tu ứng dụng ngân hàng di động của HSBC tại Vương quốc Anh không chỉ tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số của khách hàng, mà còn nhằm mục đích cung cấp các tính năng mới và cải thiện hiệu suất của ứng dụng. Việc này sẽ giúp HSBC duy trì vị thế cạnh tranh của mình trong thị trường tài chính kỹ thuật số đang ngày càng phát triển.
Với 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân, việc di chuyển sang nền tảng mới đòi hỏi sự chuẩn bị và thực hiện cẩn thận. HSBC cần đảm bảo rằng quá trình di chuyển diễn ra suôn sẻ và không gây ra bất kỳ gián đoạn nào cho khách hàng. Điều này đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận khác nhau của ngân hàng, cũng như việc triển khai các biện pháp hỗ trợ khách hàng hiệu quả.
Thông qua cuộc trao đổi với George Charalambous, Tạp chí FinTech Futures sẽ cung cấp cho độc giả cái nhìn sâu sắc về cách HSBC Vương quốc Anh đã thực hiện việc đại tu ứng dụng ngân hàng di động của mình và các bài học kinh nghiệm rút ra từ quá trình này. Điều này sẽ giúp các định chế tài chính khác có thể học hỏi và áp dụng vào quá trình phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ kỹ thuật số của mình.
Nguyên văn câu hỏi và cuộc trả lời ở đây .