Trong thời đại mua sắm trực tuyến hiện nay, người tiêu dùng Việt Nam đang trở nên thông minh và tinh tế hơn bao giờ hết. Không chỉ tập trung vào việc tìm hiểu nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm, họ còn dành thời gian tham khảo ý kiến từ những người mua trước, sử dụng các công cụ xác thực để kiểm tra uy tín của nhà bán hàng và tận dụng các chính sách bảo vệ quyền lợi của mình trên các sàn thương mại điện tử. Tuy nhiên, trong bối cảnh hàng giả và hàng kém chất lượng vẫn đang phổ biến trên các nền tảng thương mại điện tử, việc trang bị những kỹ năng và kiến thức cần thiết để mua sắm an toàn đang trở thành vấn đề quan trọng hơn bao giờ hết.
Trước hết, việc lựa chọn một nhà bán hàng uy tín là yếu tố quan trọng hàng đầu. Trên các nền tảng thương mại điện tử lớn và uy tín, người dùng có thể dễ dàng nhận diện các nhà bán hàng đáng tin cậy thông qua các nhãn hiệu như Mall (Cửa hàng chính hãng) hoặc Star Shop. Những nhãn hiệu này là sự đảm bảo rằng nhà bán hàng đã đáp ứng được các tiêu chuẩn nghiêm ngặt về hiệu suất bán hàng, xếp hạng của cửa hàng và điểm vi phạm. Thông qua các nhãn hiệu này, người tiêu dùng có thể yên tâm hơn khi quyết định mua sản phẩm từ những nhà bán hàng này.
Bên cạnh đó, việc tìm hiểu thông tin sản phẩm từ nhiều nguồn khác nhau cũng giúp người tiêu dùng tránh bị ảnh hưởng bởi thông tin quảng cáo một chiều và có cái nhìn toàn diện hơn về sản phẩm. Người dùng nên tự mình nghiên cứu về nguồn gốc xuất xứ, thành phần, công dụng cũng như hướng dẫn sử dụng sản phẩm thông qua trang web chính thức của nhà sản xuất hoặc các diễn đàn và trang web uy tín khác. Điều này không chỉ giúp họ có thông tin chính xác mà còn giảm thiểu rủi ro khi mua phải hàng giả hoặc hàng kém chất lượng.
Đọc kỹ đánh giá từ những người mua trước cũng là một bước quan trọng trong quá trình mua sắm trực tuyến. Người tiêu dùng nên chú ý đến các đánh giá có kèm hình ảnh và video thực tế, và không nên bỏ qua các đánh giá có xếp hạng thấp (1-2 sao). Những đánh giá này thường mang lại thông tin chân thực và giúp người tiêu dùng có cái nhìn toàn diện hơn về chất lượng và hiệu suất của sản phẩm.
Trải nghiệm của người dùng có ảnh hưởng (KOC) hiện nay cũng đang trở thành một nguồn thông tin quý giá cho những người tiêu dùng khác. Tuy nhiên, điều quan trọng là người tiêu dùng cần lưu ý rằng các đánh giá từ KOC thường mang tính chủ quan và chỉ nên được xem như thông tin tham khảo. Điều này sẽ giúp họ có một cái nhìn cân bằng và tránh bị ảnh hưởng quá mức bởi một phía.
Các nền tảng thương mại điện tử hiện nay cũng cung cấp nhiều công cụ và chính sách để đảm bảo quyền lợi và sự an tâm cho người tiêu dùng. Người mua cần nắm rõ các chính sách trả hàng, hoàn tiền và quy trình khiếu nại đối với hàng kém chất lượng. Ví dụ, trên TikTok Shop, người mua có thể dễ dàng gửi yêu cầu khiếu nại, trả hàng và hoàn tiền trong vòng 10-15 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng. Những chính sách này không chỉ giúp bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng mà còn góp phần xây dựng một môi trường mua sắm trực tuyến lành mạnh và đáng tin cậy.
Cuối cùng, người tiêu dùng cần phải có sự cảnh giác cao độ trước các chiêu trò lừa đảo trên mạng xã hội. Việc ưu tiên mua sắm trên các nền tảng thương mại điện tử uy tín, được cấp phép bởi Bộ Công Thương, là một biện pháp quan trọng để bảo vệ bản thân. Sự hiện diện của các chiến dịch như ‘An tâm vui sắm’ do TikTok Shop phối hợp với Tạp chí Công Thương tổ chức là một tín hiệu đáng mừng, cho thấy sự quan tâm ngày càng tăng đối với việc nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về quyền lợi của mình khi tham gia mua sắm trực tuyến.
Có thể thấy, trong một môi trường mua sắm trực tuyến đa dạng và phong phú như hiện nay, việc trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để mua sắm an toàn là điều không thể thiếu đối với người tiêu dùng. Từ việc lựa chọn nhà bán hàng uy tín, tìm hiểu kỹ về sản phẩm, đến việc tận dụng các công cụ và chính sách bảo vệ quyền lợi, tất cả đều góp phần tạo nên một trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn và thú vị.