Sau hơn ba tuần vận hành, các trung tâm phục vụ hành chính công (HCC) cấp xã tại Quảng Ngãi đã tạo ấn tượng tốt và mang đến sự hài lòng cho người dân. Tuy nhiên, vẫn còn một số khó khăn, bất cập cần được khắc phục, tháo gỡ để đảm bảo hoạt động hiệu quả của các trung tâm này.

Việc vận hành các trung tâm phục vụ HCC cấp xã đã ghi nhận những kết quả tích cực. Cụ thể, từ ngày 1 đến 21/7, tổng số hồ sơ tiếp nhận mới của 96 UBND xã, phường, đặc khu trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh là 22.575 nghìn hồ sơ. Trong đó, đã giải quyết 14.143 nghìn hồ sơ, đang giải quyết 8.337 hồ sơ. Đáng chú ý, tỷ lệ giải quyết hồ sơ trước hạn và đúng hạn đạt hơn 97%.

Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả tích cực, hoạt động tại các trung tâm phục vụ HCC cấp xã vẫn còn gặp nhiều khó khăn, vướng mắc. Một số xã còn gặp khó khăn về cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin còn hạn chế, đường truyền mạng chưa ổn định, ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ. Nhân lực công nghệ thông tin còn thiếu; chưa bố trí cán bộ phụ trách theo dõi, vận hành hệ thống và đảm bảo hoạt động thiết bị.

Ngoài ra, trình độ chuyên môn, kỹ năng xử lý công việc trên phần mềm của một số công chức chuyên môn được cử đến làm việc tại trung tâm chưa đồng đều. Một số cán bộ, công chức trước đây chỉ theo dõi chuyên môn một lĩnh vực, nay được giao hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, dẫn đến lúng túng trong quá trình hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính.

Người dân mong rằng những kết quả tích cực sẽ được phát huy; còn khó khăn, vướng mắc sớm được khắc phục, tháo gỡ, nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho người dân trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính.

Để đẩy mạnh hoạt động của các trung tâm phục vụ HCC cấp xã, chính quyền địa phương cần quan tâm đầu tư, nâng cấp cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin; tăng cường hỗ trợ kỹ thuật và đào tạo, tập huấn để nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng xử lý công việc trên phần mềm của công chức.

Ngoài ra, việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của các trung tâm phục vụ HCC cấp xã cần được đẩy mạnh, giúp giảm thiểu thời gian, chi phí và nâng cao hiệu quả trong việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ.

Với sự chung tay của chính quyền và người dân, các trung tâm phục vụ HCC cấp xã tại Quảng Ngãi sẽ tiếp tục là điểm tựa giúp người dân thực hiện các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng, tiện lợi và hiệu quả.