Ứng dụng eTax Mobile của Cục Thuế đã gặp một số lỗi kỹ thuật gần đây, gây ảnh hưởng đến việc đăng ký tài khoản và nộp thuế của người dùng. Cụ thể, từ ngày 1/7/2025 đến 10/7/2025 và từ ngày 14/7/2025 đến 16h ngày 17/7/2025, lỗi xác nhận người dùng đã phát sinh trên ứng dụng eTax Mobile khi đăng ký tài khoản.

Đến 16h ngày 17/7/2025, Cục Thuế đã khắc phục lỗi này và ghi nhận 51.949 người nộp thuế được cấp tài khoản thành công từ ngày 01/7/2025 đến nay. Ứng dụng eTax Mobile hỗ trợ người nộp thuế đăng nhập qua VNeID mức 2 hoặc tài khoản thuế điện tử. Nếu người nộp thuế chưa xác thực định danh VNeID mức 2, ứng dụng eTax Mobile có hỗ trợ chức năng ‘Đăng ký tài khoản’. Sau đó, người nộp thuế đến cơ quan thuế gần nhất để xuất trình hồ sơ bao gồm: căn cước công dân đối với người nộp thuế chưa xác thực định danh mức 2 hoặc hộ chiếu đối với người nước ngoài để được phê duyệt tài khoản.

Ngoài ra, một số người dùng cũng gặp lỗi không cập nhật được địa chỉ thường trú trên ứng dụng eTax Mobile, dẫn đến không nộp được thuế khoán. Chức năng ‘Thay đổi thông tin Đăng ký thuế’ trên eTax Mobile hỗ trợ người nộp thuế chủ động cập nhật thông tin địa chỉ thường trú theo địa bàn hành chính mới. Tuy nhiên, từ 15/7/2025 đến 17/7/2025, hệ thống phát lỗi khiến một số người nộp thuế dù đã cập nhật địa chỉ mới nhưng vẫn không nộp được thuế.

Cục Thuế cho biết tình trạng này xuất phát từ việc cơ quan thuế đang quản lý 2 bộ địa chỉ của người nộp thuế gồm (i) địa chỉ đăng ký kinh doanh và (ii) địa chỉ đăng ký thuế, dẫn đến sai sót trong việc tham chiếu đến bộ địa chỉ đăng ký kinh doanh (đối với cá nhân kinh doanh) trên eTax Mobile. Ngày 17/7/2025, Cục Thuế đã nâng cấp ứng dụng để ưu tiên lấy theo bộ địa chỉ đăng ký thuế và ghi nhận 79.937 chứng từ do cá nhân kinh doanh nộp thành công trên ứng dụng eTax Mobile và iCanhan từ đầu tháng 7/2025.

Về vấn đề lo ngại bị xử phạt hành chính trong trường hợp chậm khai thuế, nộp thuế do lỗi ứng dụng eTax Mobile, Cục Thuế cho biết theo khoản 2, Điều 9 Nghị định số 125/2020/NĐ-CP ngày 19/10/2020 của Chính phủ, cùng với điểm a, khoản 3, Điều 9 Thông tư số 19/2021/TT-BTC ngày 18/3/2021 của Bộ Tài chính, người nộp thuế thuộc trường hợp quy định tại các điều khoản nêu trên đều sẽ không bị xử phạt vi phạm hành chính về thuế.

Cuối cùng, một số doanh nghiệp phản ánh sự rắc rối trong việc cập nhật địa chỉ trên các giấy tờ pháp lý bởi chưa có hướng dẫn cụ thể về cập nhật địa chỉ mới. Tuy nhiên, Cục Thuế đã ban hành hai Công văn bao gồm: Công văn số 1689/CT-NVT gửi các cơ quan thuế về việc rà soát, chuẩn hoá danh bạ người nộp thuế theo địa bàn hành chính hai cấp và Công văn số 2388/CT-CĐS về việc tiếp tục rà soát, chuẩn hoá thông tin đăng ký thuế của người nộp thuế theo địa bàn hành chính quyền địa phương hai cấp. Trong đó, hướng dẫn cơ quan thuế chủ động rà soát cập nhật địa chỉ mới cho người nộp thuế; đồng thời thông báo cho người nộp thuế về địa chỉ mới để sử dụng cho các dịch vụ công trong lĩnh vực thuế.

Cục Thuế vừa thông báo rằng người nộp thuế sẽ không bị xử phạt vi phạm hành chính về thuế nếu chậm kê khai hoặc nộp thuế do ứng dụng eTax Mobile bị lỗi. Thông tin này được Cục Thuế đưa ra sau khi tiếp nhận nhiều phản ánh từ người dân và doanh nghiệp về khó khăn khi thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm phục vụ hành chính công.

Cục Thuế đã rà soát hệ thống cung cấp dịch vụ thuế điện tử dành cho cá nhân (eTax Mobile) và một số nội dung liên quan đến thực hiện thủ tục hành chính thuế. Về các phản ánh liên quan đến chậm kê khai, nộp thuế do ứng dụng eTax Mobile bị lỗi, Cục Thuế cho biết tại Khoản 2, Điều 9 Nghị định số 125/2020 của Chính phủ quy định rằng không xử phạt vi phạm hành chính về thuế, không tính tiền chậm nộp tiền thuế đối với người nộp thuế vi phạm hành chính về thuế do thực hiện theo văn bản hướng dẫn, quyết định xử lý của Cơ quan Thuế.

Thêm vào đó, điểm a, Khoản 3, Điều 9 Thông tư số 19/2021 của Bộ Tài chính quy định rằng nếu giao dịch điện tử không thực hiện được do lỗi Cổng thông tin điện tử của Tổng cục Thuế trong ngày cuối cùng của thời hạn nộp hồ sơ thuế, nộp thuế, thì Tổng cục Thuế có trách nhiệm thông báo kịp thời thời điểm sự cố của hệ thống, thời điểm hệ thống tiếp tục hoạt động.

Cục Thuế cũng thông báo về một số vấn đề khác liên quan đến ứng dụng eTax Mobile. Về việc không cập nhật được địa chỉ thường trú nên không nộp được thuế khoán trên eTax Mobile, Cục Thuế cho biết ứng dụng có chức năng thay đổi thông tin đăng ký thuế để hỗ trợ người nộp thuế chủ động cập nhật thông tin địa chỉ thường trú theo địa bàn hành chính mới.

Tuy nhiên, trong khoảng thời gian từ ngày 15 đến 17/7, hệ thống phát sinh lỗi dẫn tới một số người nộp thuế sau khi cập nhật địa chỉ mới vẫn không nộp được thuế. Cục Thuế đã nâng cấp ứng dụng để ưu tiên lấy theo bộ địa chỉ đăng ký thuế và đã xử lý, khắc phục được lỗi trên. Tính từ đầu tháng 7 đến nay, đã có 79.937 chứng từ do cá nhân kinh doanh nộp thành công trên ứng dụng eTax Mobile và iCanhan.

Về việc không đăng ký được tài khoản trên eTax Mobile vì lỗi xác thực người dùng, Cục Thuế cho biết hiện ứng dụng eTax Mobile hỗ trợ người nộp thuế đăng nhập qua VNeID mức 2 hoặc tài khoản thuế điện tử. Cơ quan thuế đã có khuyến nghị người sử dụng dùng tài khoản VNeID để đăng nhập ứng dụng.

Đối với người nộp thuế chưa xác thực định danh VNeID mức 2, ứng dụng eTax Mobile có hỗ trợ chức năng đăng ký tài khoản. Sau đó, người nộp thuế đến cơ quan thuế gần nhất để xuất trình hồ sơ để được phê duyệt tài khoản. Trong thời gian từ ngày 1 đến 10/7 và từ ngày 14/7, chức năng này có phát sinh lỗi xác thực người dùng. Đến 16h ngày 17/7, Cục Thuế đã khắc phục lỗi này. Chức năng đăng ký tài khoản đã hoạt động ổn định và đã có 51.949 người nộp thuế được cấp tài khoản thành công từ ngày 1/7 đến nay.